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A entrega de nossos produtos requer logística especializada devido ao peso e fragilidade do material.
Modalidade de Envio: Todas as entregas são realizadas através de frota própria (para regiões atendidas) ou transportadoras parceiras especializadas em carga pesada.
Custo do Frete: O valor do frete não está incluso nos preços dos produtos exibidos no site. O custo é calculado individualmente para cada pedido, baseando-se no peso total (kg), volume e CEP de destino. O valor do frete será informado de forma transparente no seu orçamento oficial.
Descarga: A responsabilidade da transportadora/frota limita-se a entregar o material na calçada ou portaria do endereço de destino, no nível da rua. O transporte interno (subir escadas, elevadores ou levar até o fundo da obra) é de responsabilidade do cliente e sua equipe de obra.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra vícios e defeitos de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de Garantia: Oferecemos 90 (noventa) dias de garantia legal para bens duráveis.
Cobertura: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como trincas estruturais anteriores à instalação ou defeitos na moldagem da peça.
Exclusão de Garantia (Instalação): A garantia NÃO cobre danos causados por:
Instalação incorreta ou fora das normas técnicas (uso de argamassa inadequada, contrapiso irregular, juntas incorretas).
Uso de produtos químicos abrasivos ou ácidos para limpeza (especialmente em ladrilhos hidráulicos e pisos cimentícios).
Mau armazenamento do produto na obra (expor à chuva/umidade antes de instalar).
Desgaste natural pelo uso.
Grande parte do nosso catálogo é composta por produtos fabricados artesanalmente sob encomenda (personalizados em cor, tamanho ou modelo).
Produtos de Linha (Estoque): Em caso de arrependimento da compra de produtos de pronta-entrega, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja intacto e em sua embalagem original.
Produtos Sob Encomenda/Personalizados: Conforme entendimento legal, produtos fabricados sob medida ou encomenda exclusiva para o cliente não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, visto que foram produzidos especificamente para aquele pedido e não podem ser comercializados para terceiros.
Conferência: É obrigatória a conferência da mercadoria no ato da entrega. Em caso de peças quebradas no transporte, a recusa deve ser feita na hora, no verso da nota fiscal, para que possamos acionar o seguro do transporte e providenciar a reposição imediata.